Fonte: http://ccncobranzas.com/agenda/400-cdvc
Robbu: www.robbu.com.ar

Panel 2: Transformación digital – Tecnología e interacción Omnichannel – Onboarding Digital

Moderado por Diego San Esteban, presidente de Open Banking.

Thiago Thamiel, comunicación digital inteligente, Robbu de Brasil “Ni robots como personas ni personas como robots”

El teléfono sigue siendo el mayor canal, pero poco a poco se van integrando los canales digitales. En Brasil el chat es muy utilizado y se lo está perfeccionando con la experiencia cognitiva. La información es un gran tesoro dentro de la empresa.

Sebastián Strainieri, CEO de VU Security: “La transformación digital se centra en las personas”

Se refirió a la importancia de la regulación de los sistemas y al avance de la firma digital. Para asegurar la identidad digital de sus clientes las empresas tendrán que volver a las bases. Para construir una política eficiente de ciberseguridad hay que conocer el comportamiento del cliente. La transformación digital se centra en las personas. A la cabeza del dinero digital el centro son las personas. “En dos años va a ser difícil ver transacciones con billetes en gran parte del país”.

Juan Pablo Silva, director de ventas de Conversica en Chile “Las empresas que no se sumen a la transformación digital dejarán de existir en 10 años”.

Remarcó la importancia del engagement con los clientes y sus datos como materia prima. “Ahora sí, las empresas se están dando cuenta de la importancia de los datos de los clientes”. “La transformación digital no es una opción, está ocurriendo y las empresas que no se sumen dejarán de existir en 10 años”.

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